Le check-out est le dernier moment de contact avec ton voyageur. Bien orchestré, il génère un avis 5 étoiles et augmente les chances de fidélisation. Mal orchestré, tu rates l'avis ou tu finis avec des questions tardives. Voici 6 messages à programmer pour zéro friction.
1. Message 1 : Rappel J-1 check-out (la veille)
Programmé via Hospitable, Smoobu ou Make : envoyé 24 h avant le check-out.
Contenu : "Bonjour {prénom}, j'espère que ton séjour s'est bien passé ! Petit rappel pour ton check-out demain : départ avant {heure_checkout}. Avant de partir, merci de penser à : ranger vaisselle dans le lave-vaisselle, fermer les volets, déposer les clés dans la boîte. Belle continuation et n'hésite pas si questions !"
2. Messages 2 et 3 : Procédure check-out + remerciement
- Message 2 : à 9h le jour du check-out (rappel + lien procédure détaillée du livret d'accueil)
- Message 3 : 1 h après le check-out planifié (remerciement + question rétention) — "Merci pour ton séjour ! J'espère qu'il a été parfait. Quel a été ton moment préféré ? "
Le message à 1 h post-checkout est crucial. Le voyageur a encore le souvenir frais et vif. Sa réponse te donne souvent un futur témoignage. Si la réponse est positive, c'est le moment idéal pour demander l'avis Airbnb.
3. Messages 4 et 5 : Sollicitation avis (à H+24 et H+72)
- Message 4 (H+24) : "Bonjour {prénom}, on espère que tu es bien rentré ! Si tu as un instant, un avis sur Airbnb nous aiderait beaucoup. Voici le lien direct : {lien_avis}. Bonne continuation !"
- Message 5 (H+72) : si pas d'avis encore, relance courte. "Coucou ! Tu n'as pas eu le temps de laisser un avis, normal — voici à nouveau le lien rapide : {lien_avis}. Merci d'avance !"
- Au-delà de 7 jours sans avis : ne plus relancer (Airbnb ferme la fenêtre d'avis à J+14)
4. Message 6 : Fidélisation longue durée
Le message #6 est envoyé 30-60 jours après le check-out, en ouverture de la prochaine saison ou pour fidéliser.
- Contenu : "Bonjour {prénom} ! On pense à toi. Notre logement à {ville} est dispo pour {prochaine_saison}. Si tu veux revenir, on a une offre fidèle de -10 % sur la réservation directe (lien direct sans Airbnb). Belle journée !"
- Astuce : ne PAS envoyer ça via Airbnb (Airbnb pénalise la sollicitation hors plateforme). Envoyer par SMS ou email collecté avec son consentement RGPD
- Stocker les emails voyageurs avec leur permission dans un CRM léger (Notion, Brevo, MailChimp gratuit)
- Taux de retour fidèle : 5-15 % selon la qualité du séjour, soit 50-150 € de marge nette par voyageur fidélisé/an