Répondre manuellement à chaque voyageur prend en moyenne 45 minutes par réservation. Multiplié par 50 réservations par an, c’est 37 heures perdues. L’automatisation des messages est le premier gain de temps à mettre en place.
Dès qu’une réservation est confirmée, envoie un message chaleureux qui rassure et précise les étapes suivantes. Inclus : remerciement, rappel des dates, et annonce que les instructions d’arrivée seront envoyées 48h avant.
Ce message doit contenir absolument tout : code de la boîte à clés ou instructions de l’interphone, adresse précise et lien Google Maps, code Wi-Fi, heure d’arrivée possible, numéro de téléphone d’urgence.
Un petit message le jour J (« Bonjour ! J’espère que vous avez bien trouvé, n’hésitez pas si vous avez besoin de quoi que ce soit ») réduit les appels d’urgence de 60 % et améliore les notes.
Rappelle l’heure de départ, les consignes de sortie (clés, poubelles, fenêtres) et remercie pour leur séjour. Évite le ton « instructions imposées » : sois chaleureux.
Airbnb envoie sa propre demande d’avis, mais un message personnalisé de ta part augmente considérablement le taux de réponse. Exprime ta satisfaction d’avoir reçu le voyageur et souhaite-lui une suite de voyage agréable.
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