Contrat de mandat conciergerie LCD : les 8 clauses indispensables en 2026

Une conciergerie LCD sans contrat formalisé court à la catastrophe. Le moindre désaccord avec un propriétaire — qui a payé quoi, qui contrôle les annonces, qui possède les photos — peut tourner au litige. Voici les 8 clauses indispensables d'un mandat de conciergerie LCD en 2026.

1. L'objet du mandat : ce qui est inclus (et ce qui ne l'est pas)

L'objet du mandat doit lister exhaustivement ce qui est inclus ET ce qui ne l'est pas. Vague = source de conflit systématique.

• Inclus standard : création/gestion annonces, tarification, calendrier, communication voyageurs, organisation ménage, gestion des avis
• Inclus optionnellement (à cocher) : photographie pro, livret d'accueil digital, fourniture linge, kit petit-déjeuner
• Non inclus : travaux > 200 €, achat équipement neuf sans accord préalable, litiges juridiques avec voyageurs
• Limites quantitatives : nombre max d'interventions/mois incluses, facturation à l'heure au-delà

2. La rémunération et la facturation

Précise comment ta rémunération est calculée, quand elle est facturée, et comment elle est encaissée. Aucune ambiguïté possible.

• Pourcentage exact (ex : 22 % du CA TTC voyageur)
• Base de calcul : CA TTC encaissé avant ou après commission plateforme — préciser lequel
• Mode d'encaissement : prélèvement direct via plateforme, ou facturation mensuelle au propriétaire
• TVA : préciser si le pourcentage est TTC ou HT
• Date de paiement : J+5 du mois suivant par virement automatique

3. La durée minimale et le préavis

La durée du mandat et les conditions de sortie doivent être explicitement définies pour protéger les deux parties.

• Engagement minimum recommandé : 3-6 mois pour que la conciergerie puisse optimiser l'annonce
• Tacite reconduction mensuelle après la période minimale
• Préavis de résiliation : 1-3 mois selon le volume et la complexité de la gestion
• Résiliation pour faute : possible sans préavis avec mise en demeure préalable

4. La procédure de fin de mandat

La fin du mandat est souvent le moment le plus tendu de la relation. La clause de sortie doit être précise sur tous les aspects opérationnels.

• Restitution des accès : compte Airbnb/Booking, codes serrure, clés dans les X jours suivant la résiliation
• Traitement des réservations en cours : qui assure les check-in/out jusqu'à la fin des séjours
• Bilan financier : compte de solde dans les 30 jours après fin de mandat
• Photos et contenus : qui conserve les droits sur les photos pro, le livret d'accueil

5. Le règlement des litiges

Définir à l'avance la procédure en cas de désaccord te fait économiser du temps, de l'énergie et des frais d'avocat.

• Médiation amiable obligatoire avant toute procédure judiciaire (délai 30 jours)
• Tribunal compétent : généralement celui du siège de la conciergerie
• Droit applicable : droit français
• Clause arbitrale si tu vises des clients professionnels (structure corporative)

6. La propriété intellectuelle

Qui possède quoi après la fin du mandat ? Cette clause évite des situations catastrophiques où le propriétaire te "vole" tes créations.

• Compte Airbnb : appartient au propriétaire (créé à son nom, tu le gères en mandataire)
• Photos professionnelles : appartiennent au propriétaire s'il les a financées, à toi si tu les as financées et produites
• Livret d'accueil digital : appartient à celui qui l'a créé et financé — préciser dans le contrat
• Scripts de messages automatisés : à toi — usage autorisé pour le propriétaire pendant le mandat uniquement

7. Les assurances et responsabilités

Chaque partie doit avoir sa couverture assurance propre. Cette clause définit qui souscrit quoi et qui répond de quoi.

• La conciergerie : RC professionnelle couvrant les erreurs de gestion (acte ou omission)
• Le propriétaire : assurance LCD dédiée (pas MRH classique) couvrant les sinistres voyageurs
• Pas de doublon : la RC pro conciergerie couvre tes fautes professionnelles, pas les dommages matériels du logement
• AirCover Airbnb : complémentaire, pas substituable à une vraie assurance

8. Les limites de responsabilité de la conciergerie

Sans cette clause, le propriétaire peut en théorie se retourner contre toi pour n'importe quel sinistre. Les limites de responsabilité te protègent contre les demandes abusives.

• La conciergerie n'est pas responsable des dégâts voyageurs au-delà de la caution/AirCover
• Pas de responsabilité pour les cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, coupure électrique)
• Plafond de responsabilité : limiter à X mois de commission perçue (3-6 mois standard)
• Exclusion pour faute du propriétaire : si le propriétaire refuse d'entretenir le logement et qu'un avis 1★ en découle